一直以來，宜春市供水有限公司的服務(wù)能力備受廣大用戶的關(guān)注。關(guān)于如何加強(qiáng)解決用戶各類投訴建議，宜春市供水有限公司放出了一個“大招”！
從今年10月29日起，正式實(shí)行了“總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)在線督辦”活動，公司總經(jīng)理陳列東同志在微信公眾平臺上廣泛接收社會各界對供水服務(wù)的問題和意見建議。
袁州區(qū)鳳凰街道星河城小區(qū)梁先生反映29日家里突然停水。陳列東同志派出相關(guān)部門負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場核實(shí)，據(jù)了解是因?yàn)橛脩襞c物業(yè)之間的糾紛，物業(yè)私自關(guān)閉了用戶家的用水閘閥，導(dǎo)致停水。工作人員趕到現(xiàn)場立即要求物業(yè)及時(shí)恢復(fù)了用戶供水。
袁州區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)周先生在公眾號上留言到實(shí)際用水才幾噸，結(jié)果需繳費(fèi)水量高達(dá)100多噸。陳列東同志當(dāng)即派相關(guān)部門前往現(xiàn)場核實(shí)，查實(shí)情況為用戶名信息錄入錯誤，將對水量信息進(jìn)行重新錄入。
袁州區(qū)廣潤小區(qū)1棟馮先生在公眾號上反饋到說自己從未用過水卻催繳46.2元水費(fèi)。陳列東同志立刻派出相關(guān)部門趕赴現(xiàn)場核實(shí)情況并及時(shí)解決。
此次開通貼近群眾的渠道“總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)在線督辦”活動,為的就是讓網(wǎng)民方便提意見，大膽提意見，做到有意見，“碼”上說，“碼”上解決。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，宜春市供水有限公司微信公眾號已擁有粉絲近3萬名。在總經(jīng)理陳列東同志的督辦下，用戶在微信公眾號上反映的117件問題已經(jīng)得到妥善解決。在下一步的工作中，宜春市供水有限公司將始終堅(jiān)持以人民為中心，圍繞“讓政府放心，讓用戶滿意”的工作宗旨，加強(qiáng)供水服務(wù)的軟硬環(huán)境建設(shè)，為用戶提供更加方便、快捷的服務(wù)。
供水微信平臺在手，從此用水便捷無憂。
周海峰 劉戀
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