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     在宜春市供水有限公司這樣的一個溫暖的大家庭中，有著這樣一群人，他們擁有著一個既樸實，又響亮的名字——收費員。或許你認為收費員只是單純的收好費就好，但實際他們的微笑、服務態(tài)度都充分在這個和用戶面對面交流的一線崗位得以體現(xiàn)，讓人眼前一亮，讓人真切感受到收費崗位的與眾不同。

     作為收費員，他們每天都要與形形色色的人打交道，這就需要他們擁有充分的耐心和嚴謹?shù)膽B(tài)度去服務每一個人。

     近日天氣悶熱，前來窗口辦理供水業(yè)務用戶增多。熙攘的人群中一位中年人剛走進收費大廳便開始怒吼，怒斥工作人員收費慢，并上前指責�？稍谒�的面前僅有兩三位用戶在排隊，收費時間不到半分鐘。這時收費員黎元麗不僅沒有生氣，還耐心微笑的向用戶解釋，最終僅用不到三分鐘就幫用戶辦理好繳費手續(xù)，并把水卡和收據(jù)還有找回的零錢遞給了用戶，最后還不忘對每一位前來辦理業(yè)務的用戶進行溫馨提醒，告知大家耐心等待。收費員的從容淡定，熱情禮貌，讓用戶的心平靜了下來，臨走時用戶不好意思的道了聲歉。

      像這種用真誠善意的微笑，謙和真誠的服務化解矛盾的事，屢見不鮮。微笑是治愈人心情的良藥；是滋潤人干枯心靈的雨露；最美不過一縷微笑，微笑是世間最美的表情也是世間最美的語言，雖無聲無語但勝過千言萬語。

     他們用心服務、真誠溝通，用最美的微笑和態(tài)度爭取贏得每一位用戶的信任與理解。

張淳