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   為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平，樹(shù)立窗口服務(wù)良好形象，6月19日，宜春水務(wù)集團(tuán)組織召開(kāi)了窗口服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。公司各客服中心及窗口工作人員共50余人參加了此次培訓(xùn)。

   培訓(xùn)由各窗口部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課，通過(guò)PPT講解、結(jié)合實(shí)際，圍繞文明用語(yǔ)、場(chǎng)景應(yīng)對(duì)等方面的內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)；并就儀容儀表、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

   參訓(xùn)人員表示：此次培訓(xùn)內(nèi)容貼近崗位實(shí)際，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)窗口服務(wù)重要性的認(rèn)知，熟悉掌握了一些相關(guān)服務(wù)知識(shí)與要領(lǐng)，對(duì)提升自我修養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。今后的工作中要正確運(yùn)用這些知識(shí)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升個(gè)人和窗口的整體形象。

  水務(wù)集團(tuán)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員日常行為規(guī)范的監(jiān)督管理，引導(dǎo)其以更好的精神面貌和服務(wù)態(tài)度服務(wù)用戶，以更高的標(biāo)準(zhǔn)展示窗口工作人員的新形象，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù)。

陳敏毓