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   為進(jìn)一步規(guī)范宜春水務(wù)集團(tuán)各客服中心工作人員的服務(wù)行為，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”，9月12日，水務(wù)集團(tuán)利用周末時(shí)間，舉辦了為期一天的《精益求精——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)》專題培訓(xùn)會(huì)，本次培訓(xùn)聘請(qǐng)了廈門慧水科技有限公司的劉卿瑜老師擔(dān)任主講。各窗口服務(wù)人員共40余人參與了本次培訓(xùn)。

    此次培訓(xùn)主要圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著重從服務(wù)理念、儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、語言規(guī)范等四個(gè)層面進(jìn)行，詳細(xì)闡述了文明禮貌服務(wù)以及服務(wù)禮儀的重要性。

    培訓(xùn)會(huì)上，劉老師通過案例分析、互動(dòng)問答、分組討論等方式，引導(dǎo)員工思考如何了解現(xiàn)狀、建立標(biāo)準(zhǔn)和改善提升。幽默風(fēng)趣的情景演練，充分地展現(xiàn)了窗口部門服務(wù)客戶的真實(shí)場(chǎng)景；參訓(xùn)人員認(rèn)真聽、仔細(xì)記，積極與老師進(jìn)行互動(dòng)交流，整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)生動(dòng)有趣，不時(shí)響起陣陣掌聲。

   培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們均表示此次培訓(xùn)讓自己受益匪淺，意識(shí)到了禮儀規(guī)范的重要性，對(duì)今后工作、生活中對(duì)提升自我修養(yǎng)、提高工作能力等方面大有裨益。

   通過此次禮儀培訓(xùn)，宜春水務(wù)集團(tuán)著力打造精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的窗口形象，營(yíng)造服務(wù)規(guī)范、文明有禮、溫馨和諧的服務(wù)氛圍，助推服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。

晏思捷