為更好的服務(wù)用戶與企業(yè)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，宜春水務(wù)集團(tuán)秉承著“供水無小事，服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨，規(guī)范窗口服務(wù)，探索創(chuàng)新多種服務(wù)模式。通過在申報(bào)上減流程、減時(shí)限、減材料、減跑動(dòng)，讓用戶不上門、少出門就能辦成事情。
提效能，“一窗通辦”惠民生。通過開展用水服務(wù)“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口培訓(xùn)，將所有線下窗口升級(jí)為綜合窗口，做到在群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)“咨詢一次講清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦清”，實(shí)現(xiàn)查詢、申報(bào)、辦理、反饋“一站式”窗口服務(wù)，讓辦理業(yè)務(wù)群眾“最多跑一次、一次就辦好”。
簡(jiǎn)流程，多措并舉解難題。通過對(duì)業(yè)務(wù)申報(bào)材料“能減盡減，只減不增”，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)辦事申請(qǐng)材料最減目標(biāo)。當(dāng)申請(qǐng)人沒有帶齊相關(guān)材料或材料不齊全時(shí)，可實(shí)行“容缺辦理”或“預(yù)受理”，并一次性告知用戶需準(zhǔn)備的資料，待后續(xù)工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)補(bǔ)齊，減少用戶“折返跑、來回跑”次數(shù)，解決了“缺件難辦事”的問題，給用戶帶去便利，提升企業(yè)好感度。
優(yōu)服務(wù)，營(yíng)商環(huán)境出新招。大力推進(jìn)用水“2100”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（“2”報(bào)裝、驗(yàn)收通水兩個(gè)環(huán)節(jié)；“1”驗(yàn)收通水一個(gè)自然日；“0”零材料容缺受理；“0”企業(yè)用水0跑腿）。提前獲取企業(yè)申報(bào)意愿，客戶服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系、上門獲取企業(yè)信息，在企業(yè)正式提交書面申請(qǐng)前，完成現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)、預(yù)算、開挖行政審批及施工等服務(wù)。期間，客戶服務(wù)經(jīng)理全程督辦項(xiàng)目進(jìn)程，實(shí)實(shí)在在實(shí)現(xiàn)企業(yè)0跑腿。
陳歡歡 |
