近年來，宜春水務(wù)集團(tuán)不斷增強服務(wù)意識，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，為老年人 、殘疾人等特殊人群提供上門服務(wù)，讓他們足不出戶就能辦好供水業(yè)務(wù)，用實際行動讓供水服務(wù)更溫暖、更有人情味。
“沒想到一件小事你們竟如此重視，讓我體驗到了便捷又貼心的供水服務(wù)，向你們表示感謝！”日前，因為身體抱恙不能到水務(wù)集團(tuán)客服中心辦理過戶申請的李大爺，在水務(wù)集團(tuán)工作人員專程的上門服務(wù)下辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)，老人家臉上笑開了花。
據(jù)了解，家住恒大綠洲的李大爺近日從外地回宜，需要辦理用水過戶申請，為此他特意致電宜春水務(wù)集團(tuán)詢問相關(guān)事宜。在溝通中水務(wù)集團(tuán)工作人員了解到由于近期天氣原因，老人家身體抱恙，走不了遠(yuǎn)路，無法到客服中心辦理業(yè)務(wù)，對此很是苦惱。得知相關(guān)情況后，本著“供水無小事、服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨，考慮到老人不會利用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上申請，宜春水務(wù)集團(tuán)城北客服中心工作人員第一時間聯(lián)系了老人，表示可以上門為其提供供水服務(wù)。在李大爺家中，工作人員現(xiàn)場核對了用戶信息后，通過使用李大爺?shù)氖謾C(jī)登錄水務(wù)集團(tuán)“網(wǎng)上營業(yè)廳”進(jìn)行過戶操作并即時辦結(jié)。事后還手把手地教李大爺如何綁定用戶信息進(jìn)行水費查詢以及如何使用手機(jī)繳納水費。
“我是一名享受政府補助行動不便的殘疾人，你們?nèi)粘Ｄ托牡貛臀姨幚砹烁鞣N用水問題，這次還專門上門幫我辦理水費減免，讓我感覺服務(wù)做得很貼心”近日，家住京豐小區(qū)的袁先生激動地向上門服務(wù)的水務(wù)集團(tuán)工作人員說道。
事情原來是這樣的。近日，宜春水務(wù)集團(tuán)京豐小區(qū)的用水管理員在水表抄收的過程中無意發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)身體殘疾，沒有勞動能力，享受政府五保戶政策的袁先生一直未辦理低保戶相關(guān)水費減免事宜。針對這一特殊情況，用水管理員立即向公司作出情況匯報。
考慮到袁先生是行動不便的殘障人士，到線下營業(yè)網(wǎng)點辦理申請有諸多不便，為讓“特殊”用戶享受到應(yīng)有的照顧，水務(wù)集團(tuán)特事特辦，派出客服中心工作人員，頂著烈日，主動上門，在小區(qū)物業(yè)人員的陪同下，來到袁先生家中，詳細(xì)講解了低保戶的水費減免政策并現(xiàn)場為袁先生辦理了好了低保戶水費減免的事宜。
始于服務(wù)，臻于感動。將服務(wù)送上門，為用戶提供“零跑腿”服務(wù)，這僅僅宜春水務(wù)集團(tuán)人性化服務(wù)的一個縮影。供水工作中的一件“小事”，對于用戶而言，可能就是一件“大事”。今后，宜春水務(wù)集團(tuán)還將繼續(xù)堅持從身邊的小事做起，更細(xì)致、更周到地為群眾“精、準(zhǔn)”服務(wù)。
通訊員：杜宜平
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