突然停水、水管破裂、水壓過低、水費(fèi)有疑問、水表需要過戶……遇到這些供水問題怎么辦？很多市民的第一反應(yīng)都是撥打3296000供水服務(wù)熱線尋求幫助；當(dāng)然，還有一部分市民會致電“12345”熱線求助、咨詢。
今年以來，為推動“三比三爭”活動走深走實(shí)，宜春水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮“12345”熱線的橋梁紐帶作用，不斷加強(qiáng)與“12345”熱線的聯(lián)動，著力提升供水服務(wù)水平，做到有訴即應(yīng)、有訴必辦，讓服務(wù)更走心，讓群眾更暖心。
畫好服務(wù)“同心圓”，架起溝通“連心橋”
近日，家住學(xué)府路的付女士致電“12345”熱線反映家中水壓不足、用水不暢。接到市“12345”熱線平臺下派的訴求工單后，宜春水務(wù)集團(tuán)立即派出相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行追蹤排查，經(jīng)工作人員現(xiàn)場處理后，付女士家中用水恢復(fù)正常。水務(wù)集團(tuán)高效高質(zhì)地解決市民生活用水訴求工作，得到了用戶的高度評價(jià)：“真沒想到水務(wù)集團(tuán)處理得這么迅速，一點(diǎn)兒都沒耽誤用水！”
（↑圖為水務(wù)集團(tuán)測漏人員正在處理“12345”熱線轉(zhuǎn)派工單）
然而，這也只是水務(wù)集團(tuán)處理眾多熱線工單的一個(gè)縮影。自承辦“12345熱線”轉(zhuǎn)派工單以來，水務(wù)集團(tuán)不斷強(qiáng)化“12345”熱線工單處置力度，由專人專職對接“12345”熱線平臺，及時(shí)簽收、交辦平臺派發(fā)的涉水工單。各責(zé)任部門本著服務(wù)為民、不拖拉、不推諉的工作原則，積極處理群眾訴求；分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視隨時(shí)了解工單處辦情況，認(rèn)真審閱處理回復(fù)意見，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)；針對疑難工單，相關(guān)部門集思廣益，排除一切困難，想盡一切辦法研究解決。從一定意義上，“12345”熱線轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，對水務(wù)集團(tuán)來說也是一堂堂需要重溫的“服務(wù)課”。水務(wù)集團(tuán)以熱線工單案例為鑒，汲取工單處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深入分析工作中存在的不足之處，力求今后為市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年截至目前，水務(wù)集團(tuán)共接到“12345”熱線下派工單340余起，同比下降37.86%，工單按期辦結(jié)率、滿意率均為100%；已連續(xù)3個(gè)月，在“12345”熱線工作考核中，保持前列。
一條熱線就是一股“清水”！下一步，水務(wù)集團(tuán)還將充分發(fā)揮“12345”熱線的橋梁紐帶作用，為市民的品質(zhì)生活、企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)水務(wù)力量，真正架起了便民服務(wù)的“連心橋”。
陳敏毓
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