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   為進一步提升用戶熱線投訴處理速度，科學高效處理內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。5月10日上午，宜春水務集團有限公司邀請上海威派格智慧水務有限公司工程師開展智慧水務工單系統(tǒng)培訓，各相關部門分管領導及負責人參加。

    培訓會上，威派格工程師針對熱線工單系統(tǒng)項目，就派單、反饋、統(tǒng)計匯總等方面存在的難點堵點問題，詳細地講解了熱線工單的流轉(zhuǎn)、規(guī)則設置、具體功能配置等內(nèi)容。此次培訓內(nèi)容豐富，突出實際實用實效，層次高、針對性強，培訓期間秩序井然，學習氣氛濃厚，交流互動頻繁，提升了大家對智慧水務工單系統(tǒng)的使用能力，能更好更快地處理用戶需求。

    下一步，宜春水務集團將對接12345熱線平臺數(shù)據(jù)，進一步完善工單系統(tǒng)，提高涉水訴求處置效率，積極主動為用戶排憂解難，以用戶滿意為標準，多措并舉創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，以更高的效率服務于廣大用戶。

姚堯