6月12日，宜春市營商環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了關(guān)于2023年度營商環(huán)境建設(shè)工作考核結(jié)果的通報(bào)，宜春水務(wù)集團(tuán)被評(píng)為2023年度市直營商環(huán)境建設(shè)責(zé)任單位營商環(huán)境建設(shè)工作考核“第一等次”。這也是宜春水務(wù)集團(tuán)參與全市營商環(huán)境評(píng)比以來，第四次榮獲佳績。
近年來，宜春水務(wù)集團(tuán)常思惠企利民之舉，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極探索供水服務(wù)新模式，通過不斷簡化辦事程序、構(gòu)建智慧水務(wù)體系等，全力以赴打好供水服務(wù)“主動(dòng)仗”，力促營商環(huán)境提質(zhì)增效，讓一泓“凈水”流深潤澤營商“沃土”。
做足“減”功課
讓獲得用水“更便捷”
獲得用水服務(wù)水平是營商環(huán)境的重要體現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)的切身利益。近年來，宜春水務(wù)集團(tuán)在“獲得用水”辦事渠道、辦事程序、成本時(shí)間上不斷做“減法”。
深化“互聯(lián)網(wǎng)+獲得用水”
不斷拓展獲得用水線上報(bào)裝渠道，用戶通過江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、贛服通、微信公眾號(hào)等線上渠道，即可零材料申請(qǐng)用水報(bào)裝，實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，讓數(shù)據(jù)代替用戶“跑腿”
完善“獲得用水服務(wù)機(jī)制”
2023年，水務(wù)集團(tuán)在原有的“2100”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上再次破陳出新，推出獲得用水“1100”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)獲得用水1個(gè)環(huán)節(jié)，1個(gè)自然日辦結(jié)，“0材料”容缺受理和企業(yè)獲得用水“0跑腿；”），實(shí)現(xiàn)接水報(bào)裝再提速。
做深“前置服務(wù)體系再升級(jí)”
主動(dòng)獲取企業(yè)進(jìn)駐信息，通過提前上門勘察、完成設(shè)計(jì)預(yù)算、幫辦代辦審批手續(xù)等舉措，確保企業(yè)用戶快速便捷通水，進(jìn)一步提升用水報(bào)裝服務(wù)水平和便利度。2023年全年，宜春水務(wù)集團(tuán)幫助園區(qū)40余家企業(yè)順利通水投產(chǎn)；為60余家企業(yè)提供前置服務(wù)，為近80家企業(yè)代辦行政審批業(yè)務(wù)。
寫好“智”篇章
讓供水管理“更智能”
隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都迎來“數(shù)字化”的新時(shí)代。近年來，宜春水務(wù)集團(tuán)搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，強(qiáng)化各板塊信息要素整合與利用，讓自來水變“智”來水。
構(gòu)建物聯(lián)感知一張網(wǎng)
整合水廠生產(chǎn)監(jiān)測、在線水質(zhì)監(jiān)測、管網(wǎng)壓力監(jiān)測、管網(wǎng)漏損監(jiān)測、用水計(jì)量監(jiān)測、用水報(bào)修繳費(fèi)等核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建起用數(shù)據(jù)描述、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策的智慧水務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供水從“源頭到龍頭”的全過程智慧化管控。
實(shí)行自動(dòng)化運(yùn)行管理
目前宜春水務(wù)集團(tuán)下轄10余座公共加壓站、近110個(gè)統(tǒng)建統(tǒng)管的二次供水加壓泵房均已建立了“無人值守、有人管理”的現(xiàn)代化管理模式，140余處管網(wǎng)壓力檢測點(diǎn)全部納入在線監(jiān)測管理，以現(xiàn)代化手段保障供水全過程、全時(shí)段安全，讓供水生產(chǎn)運(yùn)行更自動(dòng)、運(yùn)維管理更智能
“可視化”管控管網(wǎng)
建立并完善DMA分區(qū)計(jì)量體系，構(gòu)建供水管網(wǎng)智能管理“一張圖”，通過匯聚和分析中心城區(qū)供水管網(wǎng)各監(jiān)測點(diǎn)位的流量、壓力、噪聲等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)分區(qū)水量信息的精準(zhǔn)研判、動(dòng)態(tài)評(píng)估，保障供水的可靠性、穩(wěn)定性和安全性。
擦亮“心”名片
讓供水服務(wù)“更優(yōu)質(zhì)”
作為服務(wù)型企業(yè)，扮演好聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶角色，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必經(jīng)之路。
服務(wù)整合
為積極拓展便民服務(wù)圈輻射范圍，填補(bǔ)秀江河以南區(qū)域沒有綜合性服務(wù)大廳的空白，宜春水務(wù)集團(tuán)打破信息壁壘，主動(dòng)融合，推廣申請(qǐng)報(bào)裝、費(fèi)用繳納、過戶辦理、訴求受理等事項(xiàng)一體化水氣綜合性服務(wù)體系，將城南供水客戶服務(wù)中心升級(jí)為供水供氣城南服務(wù)大廳，讓用戶進(jìn)一扇門通辦水氣業(yè)務(wù)。
服務(wù)上門
嚴(yán)格落實(shí)“三全”機(jī)制，即客服經(jīng)理全覆蓋，宜春水務(wù)集團(tuán)要求每名客服經(jīng)理做到用戶聯(lián)系全覆蓋，第一時(shí)間做好訴求解釋；志愿服務(wù)全天候，凡是有水務(wù)集團(tuán)員工居住的小區(qū)，都有黨員干部帶隊(duì)的供水志愿服務(wù)小分隊(duì)，全天候回應(yīng)用戶訴求；應(yīng)急保障全待命。應(yīng)急搶修實(shí)行三級(jí)梯隊(duì)保障，確保任何問題都能得到及時(shí)響應(yīng)和積極解決。實(shí)現(xiàn)供水訴求“三不出”，基本訴求不出小區(qū)，熱點(diǎn)訴求不出客服中心，重要訴求不出公司，以此來實(shí)現(xiàn)將涉水投訴解決在萌芽階段。
服務(wù)覆蓋
宜春水務(wù)集團(tuán)以開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)為契機(jī)，持續(xù)開展上門走訪活動(dòng)，為居民配備身邊的“水管家”。依托微信工作群把用水管理員的日常工作進(jìn)行分解，形成網(wǎng)格“無縫隙”覆蓋，目前全司用水管理員已加入500余個(gè)網(wǎng)格群或業(yè)主群�！八芗摇痹诰W(wǎng)格工作群發(fā)揮工作群動(dòng)態(tài)推進(jìn)工作優(yōu)勢(shì)，及時(shí)高效解決廣大用戶的用水堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。
正當(dāng)揚(yáng)帆破浪，更需策馬加鞭。今后，宜春水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)以供水服務(wù)保障為抓手，扎實(shí)推進(jìn)“人人都是營商環(huán)境、人人都有責(zé)任、個(gè)個(gè)身在局中”的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，真正做到讓用戶滿意，讓政府放心。
陳敏毓 |
