“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，作為市民解決各類(lèi)急難問(wèn)題的橋梁，一直以來(lái)都是企業(yè)和群眾反映問(wèn)題、提出建議、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的重要渠道。近日，宜春水務(wù)集團(tuán)接到了來(lái)自“12345”熱線的一份特別工單，不同于以往的咨詢或投訴，它是一份來(lái)自用戶的真摯感謝，對(duì)象正是宜春水務(wù)集團(tuán)城南客服中心用水管理員彭麗群。
9月初的一天，彭麗群在進(jìn)行例行抄表工作時(shí)發(fā)現(xiàn)六房里安置小區(qū)的謝女士家中無(wú)人，但水表卻一直在轉(zhuǎn)動(dòng)。她立刻意識(shí)到可能存在用水異常，于是迅速與謝女士取得聯(lián)系，得知謝女士在外地旅游，因匆忙離家而導(dǎo)致忘記關(guān)閉洗臉盆的水龍頭后，彭麗群第一時(shí)間回到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉表前閥，有效避免了水資源的浪費(fèi)和用戶的經(jīng)濟(jì)損失。
彭麗群的這一舉動(dòng)，不僅展現(xiàn)了高度的工作責(zé)任心，也體現(xiàn)了宜春水務(wù)集團(tuán)不斷提升服務(wù)質(zhì)量的決心和成效。事后，謝女士對(duì)彭麗群的服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)，并特意通過(guò)“12345”熱線向宜春水務(wù)集團(tuán)表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝。
用戶的認(rèn)可與滿意，是對(duì)宜春水務(wù)集團(tuán)最珍貴的褒獎(jiǎng)，也是推動(dòng)我們不斷前行的最強(qiáng)動(dòng)力。正是這些看似簡(jiǎn)單的工作，匯聚成了“供水無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境”的生動(dòng)實(shí)踐。我司將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)涵，精準(zhǔn)對(duì)接用戶在用水過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)微需求，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的管理要求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，力求為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心、更加高效的用水體驗(yàn)。
周文婧、龍海櫻） |
