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  服務(wù)無止境之客服篇
  [2018/6/8] [點(diǎn)擊：5428次]
 
  ▲碰到用戶上前咨詢，我們的抄表員及時(shí)解答用戶疑難問題
 
  “用戶無小事，服務(wù)無止境”是我們永恒不變的服務(wù)宗旨，而客服中心是我們承載著解決“服務(wù)”問題重任的最前線，代表著我們公司的形象，是無數(shù)個(gè)疑問被解決后傳遞的“責(zé)任”和“溫暖”。這里的每一個(gè)崗位都是用戶了解我們公司的窗口，涉及到抄表、戶顯、水費(fèi)、用水疑點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通與協(xié)調(diào)。 每周一早上8點(diǎn)30分，城北客服中心開始了新一周的早例會(huì)。在例會(huì)上，大家對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)，并收集用戶反映的問題，及時(shí)安排處理，同時(shí)計(jì)劃這周的工作任務(wù)，在會(huì)上一起討論遇到的疑難問題。 ▲別看這樣一個(gè)簡(jiǎn)短的例會(huì)，大家卻能在互相交流中解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率 有這樣一群可愛的人 每日清晨，天還未亮?xí)r，城北客服中心的抄表管理員們便奔走在城市的大街小巷。他們是一線工作隊(duì)伍中的“女漢子”，不管是天寒地凍還是烈日酷暑，都奔走在工作第一線，不怕臟和累，下井清理垃圾，24小時(shí)上門為用戶服務(wù)。有人形容她們是“風(fēng)雨中的玫瑰，干旱中的綠洲”。 有這樣一群熱情的人 面對(duì)每一位用戶，始終保持著微笑，給每一位用戶提供溫馨的服務(wù)。他們是公司展現(xiàn)在用戶面前一朵朵綻放的花朵，他們，就是收費(fèi)員。他們用飽滿的熱情，周到的服務(wù)，將溫暖傳遞。 有這樣一群埋頭苦干的人 每一棟樓房建好后，都有他們鉆管道井的身影。他們就是戶顯管理員。他們利用遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)平臺(tái)，將用戶用水量通過電腦遠(yuǎn)傳回公司數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶用水信息，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。有時(shí)還會(huì)不定期對(duì)各個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查。 ▲這樣狹小的管道井，我們的戶顯管理員不知道“鉆”了多少回 “用戶無小事，服務(wù)無止境”，我們?cè)诜⻊?wù)第一線，與客戶零距離接觸，為客服提供零距離服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到用戶無小事，服務(wù)無止境。 　 徐含
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