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  服務(wù)無(wú)止境之客服篇(二)
  [2018/7/19] [點(diǎn)擊:5373次]
 
 

   以人民為中心是宜春市供水有限公司工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。用戶無(wú)小事,服務(wù)無(wú)止境是公司的服務(wù)宗旨。
   我們規(guī)范窗口服務(wù)形象。向廣大用戶推廣供水公眾號(hào)及水費(fèi)繳納方式、階梯水價(jià)等便民服務(wù)措施,使用戶能及時(shí)掌握相關(guān)用水信息及快捷繳費(fèi)。

(城南客服中心收費(fèi)窗口)

   我們圍繞服務(wù)對(duì)象的切實(shí)需求,細(xì)化服務(wù)分工,實(shí)行精細(xì)化服務(wù),不斷推進(jìn)為民服務(wù)的深度發(fā)展。切實(shí)加強(qiáng)用水管理員、收費(fèi)員、水表戶顯維護(hù)人員的業(yè)務(wù)與服務(wù)能力鍛煉。
 
 
(用水管理員日常抄表工作)
 
 (發(fā)現(xiàn)水表戶顯遠(yuǎn)傳故障及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)排查維護(hù))
 
    我們將用水管理員分成若干個(gè)小組進(jìn)駐各棚改簽約現(xiàn)場(chǎng),放棄節(jié)假休息時(shí)間。隨棚改工作人員一起走家串戶,抄讀水量和清欠水費(fèi),減少房屋拆遷時(shí)管道的跑漏浪費(fèi)。
 
 
(日升社區(qū)棚改簽約點(diǎn)收繳拆遷戶水費(fèi))
(三九宜工棚改簽約點(diǎn)收繳拆遷戶水費(fèi))
 
(灘下社區(qū)棚改簽約點(diǎn)收繳拆遷戶水費(fèi))
  我們加強(qiáng)與拆遷辦、拆遷涉及的社區(qū)部門及時(shí)聯(lián)系溝通,掌握拆遷用戶的用水情況,并對(duì)拆遷區(qū)域加強(qiáng)巡查。積極協(xié)助相關(guān)部門,確實(shí)解決一些低壓片區(qū)用戶的用水難問(wèn)題,全力保障拆遷工作進(jìn)度和用戶的正常用水。
 
(與湛郎街道日升社區(qū)干部協(xié)談棚改拆遷戶水費(fèi)收繳、保障用水等事項(xiàng))
(協(xié)助配合公司相關(guān)部門到紅星路黃泥塘解決拆遷房屋而引起的水壓?jiǎn)栴})
 
                                                 徐依鵬
 
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