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     在宜春市供水有限公司這樣的一個(gè)溫暖的大家庭中，有著這樣一群人，他們擁有著一個(gè)既樸實(shí)，又響亮的名字——收費(fèi)員。或許你認(rèn)為收費(fèi)員只是單純的收好費(fèi)就好，但實(shí)際他們的微笑、服務(wù)態(tài)度都充分在這個(gè)和用戶面對(duì)面交流的一線崗位得以體現(xiàn)，讓人眼前一亮，讓人真切感受到收費(fèi)崗位的與眾不同。

     作為收費(fèi)員，他們每天都要與形形色色的人打交道，這就需要他們擁有充分的耐心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去服務(wù)每一個(gè)人。

     近日天氣悶熱，前來窗口辦理供水業(yè)務(wù)用戶增多。熙攘的人群中一位中年人剛走進(jìn)收費(fèi)大廳便開始怒吼，怒斥工作人員收費(fèi)慢，并上前指責(zé)�？稍谒�的面前僅有兩三位用戶在排隊(duì)，收費(fèi)時(shí)間不到半分鐘。這時(shí)收費(fèi)員黎元麗不僅沒有生氣，還耐心微笑的向用戶解釋，最終僅用不到三分鐘就幫用戶辦理好繳費(fèi)手續(xù)，并把水卡和收據(jù)還有找回的零錢遞給了用戶，最后還不忘對(duì)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行溫馨提醒，告知大家耐心等待。收費(fèi)員的從容淡定，熱情禮貌，讓用戶的心平靜了下來，臨走時(shí)用戶不好意思的道了聲歉。

      像這種用真誠善意的微笑，謙和真誠的服務(wù)化解矛盾的事，屢見不鮮。微笑是治愈人心情的良藥；是滋潤人干枯心靈的雨露；最美不過一縷微笑，微笑是世間最美的表情也是世間最美的語言，雖無聲無語但勝過千言萬語。

     他們用心服務(wù)、真誠溝通，用最美的微笑和態(tài)度爭(zhēng)取贏得每一位用戶的信任與理解。

張淳