和宜春水務(wù)集團(tuán)其他用水管理員一樣，張燕燕肩負(fù)著宜春中心城區(qū)上萬(wàn)戶水表的日常抄表回收及客戶用水維護(hù)等任務(wù)，在兩年多的平凡工作中，她始終堅(jiān)守“供水無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境”的理念，愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任于心，認(rèn)真履行著一個(gè)水務(wù)人的職業(yè)操守，用辛勤的汗水、足夠的耐心和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為千家萬(wàn)戶送去了用水便利，也換來(lái)了用戶滿意的笑容。
為了給客戶提供準(zhǔn)確的用水?dāng)?shù)據(jù)，消除客戶可能產(chǎn)生的疑慮，她謹(jǐn)記自身責(zé)任，從不敷衍，一絲不茍地把每一個(gè)水表數(shù)字核對(duì)清楚。有的小區(qū)管道井特別窄，她側(cè)著身子鉆到里面抄；有的樓棟有門(mén)禁，她就守著等人進(jìn)出的時(shí)候說(shuō)明情況進(jìn)去抄；有的用戶水表在窗臺(tái)外，她爬上一人高的窗臺(tái)去看讀數(shù)；有的住宅區(qū)有惡狗，她雖害怕卻硬著頭皮挪進(jìn)去；還有的水表裝在窨井里面，她就用鐵鉤鉤住井蓋使勁拉，井蓋一打開(kāi)，酸腐惡臭難聞的氣味撲面而來(lái)，蜂擁而至的小毒蚊也瞬間讓人招架不住。更為麻煩的是常常有水表被污水淹沒(méi)、被泥土覆蓋，這個(gè)時(shí)候她只能跳下窨井，把水舀干，把泥土鏟掉，才能看清水表讀數(shù)，抄完水表她經(jīng)常一頭的汗水和一身的泥水污漬。
“用戶的需求就是指揮棒”。為了讓用戶滿意，她的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)著，不管是白天黑夜，還是酷暑寒冬，她都隨時(shí)待命，隨時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，為用戶及時(shí)解決漏水、斷水、爆管等突發(fā)問(wèn)題。2020年2月22日，正處于疫情防控期間，張燕燕剛準(zhǔn)備吃晚飯，就接到樂(lè)居名郡用戶來(lái)電，說(shuō)不知道為什么自家突然停水了。張燕燕便立即放下碗筷，戴上口罩，騎著電動(dòng)車奔赴用戶家中。經(jīng)過(guò)登記、測(cè)溫等一系列流程后，她來(lái)到該用戶的表箱前進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是該用戶家中的表后閥門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)，從而導(dǎo)致的無(wú)水現(xiàn)象發(fā)生。解決問(wèn)題后，該用戶一邊道歉一邊致謝，對(duì)張燕燕在疫情特殊時(shí)期義無(wú)反顧的逆流而行表示感謝。雖然每天重復(fù)做著這些平凡的小事，但是只要獲得用戶的滿意，張燕燕則毫無(wú)怨言。
在平時(shí)的工作中，有些單位和小區(qū)存在無(wú)人管理的現(xiàn)象，內(nèi)部用水情況無(wú)法通過(guò)客戶自身進(jìn)行有效監(jiān)控，為了保證客戶用水利益不受損失，張燕燕主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起了水量監(jiān)控員，除了每月日常抄表，她還會(huì)經(jīng)常對(duì)客戶水量進(jìn)行監(jiān)督，以免水資源浪費(fèi)對(duì)客戶造成不必要的損失。今年3月，張燕燕發(fā)現(xiàn)電信大樓總表用水量猛增，懷疑客戶內(nèi)部管道漏水，在通知客戶后，一起對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行了排查，最終確定了漏點(diǎn)，使之得到及時(shí)維修，減少了客戶用水損失。當(dāng)時(shí)客戶的感激之情溢于言表，紛紛稱贊水務(wù)集團(tuán)的誠(chéng)信，水務(wù)員工的敬業(yè)。
就是這樣，張燕燕用她堅(jiān)定的步伐，執(zhí)著地走在水務(wù)事業(yè)的道路上，用她的辛勤努力和責(zé)任之心，贏得了公司同事的認(rèn)可，更用真誠(chéng)贏得了客戶的信任與支持。雖然是一名新員工，她參加工作以來(lái)連續(xù)被評(píng)為公司先進(jìn)個(gè)人，因?yàn)槠綍r(shí)工作經(jīng)常與用戶溝通交流，用心的服務(wù)好每一位用戶，她的用戶繳納水費(fèi)的自覺(jué)性也比較高，特別是今年上半年，她的水費(fèi)回收率名列前茅，達(dá)到了百分之九十九點(diǎn)多，為今后更好地開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�！ �
易丹 |
