保障企業(yè)安全優(yōu)質供水，為企業(yè)提供高效的供水服務是營商環(huán)境建設的重要內容。2020年，宜春水務集團在市委、市政府和市綜合行政執(zhí)法局的指導下，貫徹落實市營商環(huán)境建設工作領導小組辦公室下發(fā)的《關于做好﹤關于打造“四最”一流營商環(huán)境的若干意見﹥貫徹落實工作的通知》文件精神，以提高客戶滿意度和用水獲得感為目標，針對廣大企業(yè)和用戶不斷增加的用水需求，認真找差距、補短板，通過簡化辦事流程、降低企業(yè)成本、提高服務質量等系列舉措，全力打造“四最”一流供水營商環(huán)境。
抗擊疫情，踐行保障供水使命
新年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒疫情防控阻擊戰(zhàn)，在中華大地驟然打響。為確保疫情期間的供水安全，公司成立了疫情防控領導小組，制定疫情防控工作方案，實行公司領導帶班值班制度，280余名工作人員值守在供水崗位，設立水廠、加壓站、調度中心、維修搶修等8個應急小分隊，確保城區(qū)每日近18萬噸供水安全，有效保證了人民生活和醫(yī)療、工業(yè)的用水需求。在防疫物資緊缺的情況下，公司克服困難，千方百計想辦法儲備了口罩、防護服、酒精、消毒水等防護用品的應急物資。在疫情最嚴峻的時期，水廠、加壓站、調度中心等60余名生產一線重點防控人員，實行封閉管理，他們吃住在工作區(qū)域，食物由后勤人員統(tǒng)一配送，守護水資源的生命線。
疫情無情，人有情！幫助企業(yè)渡過難關
為支持宜春市中心城區(qū)企業(yè)復工復產，水務集團不顧自己也受疫情影響，毅然決定自2020年3月1日起至6月30日止，對供水區(qū)域內所有工業(yè)用水、經(jīng)營服務用水、基建用水用水價格統(tǒng)一按原到戶水價（不含污水處理費、垃圾處理費）的90％結算，減免企業(yè)水費近100多萬元。同時，對工業(yè)企業(yè)用戶實行水價優(yōu)惠政策（每噸水優(yōu)惠0.28元），2020年，為工業(yè)企業(yè)用戶減免水費235.56萬元。兩項合計為企業(yè)減免水費300多萬元。
服務再提速，幫助企業(yè)把失去的時間搶回來
水務集團在防疫期間，堅持從實際出發(fā)，強化協(xié)調服務，幫助推進企業(yè)復工復產。一方面，對連續(xù)生產企業(yè)和已復工企業(yè)進行用水問題排查，另一方面公司還全面優(yōu)化供水服務、簡化辦事流程。2020年，我司將辦理供水業(yè)務時限由原來10個工作日壓縮至7個工作日，同時開辟綠色通道，采取特事特辦、容缺辦理為宜春市創(chuàng)業(yè)投資有限公司、方遠建設集團股份有限公司、江西青年云產業(yè)管理有限公司等39家企業(yè)辦理了用水新裝及其他業(yè)務。2020年3月，受新冠疫情影響，承擔著宜春發(fā)展現(xiàn)代產業(yè)、引領創(chuàng)新發(fā)展和促進產業(yè)升級重要使命的雙創(chuàng)基地項目施工進展緩慢，該項目的泵房基礎建設于3月13日才完工交付給我司。為把時間給搶回來，我司克服疫情帶來的影響，組織協(xié)調好設備、水箱、管道等3支施工隊同時施工，并通過嚴格施工管理，壓縮工序時間，“五加二、白加黑”加班加點，將原本至少需要20天的泵站設備、泵站水箱、進出泵站的管網(wǎng)等施工，僅用短短10天時間完成了，經(jīng)過調試，加壓設施于3月23日順利投入運行，保障了雙創(chuàng)基地入駐企業(yè)用水需求。
定規(guī)矩明責任，讓供水服務體系更完善
受疫情的影響，人民群眾對供水服務提出了更高的要求，為更好地為群眾服務，進一步提升服務水平，公司出臺了《優(yōu)化營商環(huán)境管理制度》，明確公司各部門在營商環(huán)境建設中應遵循的原則、承擔的責任及相關工作流程等，使服務用戶更加有章可循，杜絕了不作為、亂作為等現(xiàn)象。2020年，共接待服務對象約20996人次、承諾件2503件，在規(guī)定的時間內予以回復解決用戶熱線34441條，12345熱線、信訪件851起，獲得用戶贈送錦旗16面，基本實現(xiàn)了窗口服務零投訴，信訪處理無不滿。特別是我司在短短7天時間內，通過加班加點，與時間賽跑，完成了宜慈加壓站建設、泵房設備連接及管網(wǎng)安裝，為天立學校解決用水問題，獲得學校的好評。2020年9月江西日報一篇《從“一滴水”看營商環(huán)境》的新聞報道也對我司的優(yōu)質服務給予了充分肯定。
優(yōu)化服務舉措，使供水服務更加貼心
集中全員力量開展為用戶送服務上門活動，150余人組成30個工作小組，自9月10日起利用晚上和雙休日時間，上門為整個城市用戶送供水服務卡、征求用戶對供水服務的滿意度，此次送服務上門活動共計上門服務16530戶，收集完善233301戶用戶信息，收集建議136條，解決問題93起。同時，為減少用戶停水不便，公司將計劃性維護改造工程均安排在凌晨施工。并通過微信、QQ、短信發(fā)布用水、停水公告，2020年，我司夜間施工20余起，其中靖安路DN500球墨管改道碰頭、宜春大道DN400鑄鐵管臨時改遷、風動小區(qū)改管等工程均通宵作業(yè)，發(fā)布公告70次195.5萬余條。
對用戶反映的問題，不管是不是公司的責任，都是先完成，再談責任劃分。2020年，及時解決排查表后漏損等問題16起；幫助金鼎小鎮(zhèn)、怡蘭花園一期、宜教花苑等134個小區(qū)二次供水設施維修，積極推進老舊小區(qū)戶表改造，解決小康村、水晶城，油茶馨苑，六小宿舍等六個水壓偏低小區(qū)用水問題。10月份，國家級媒體新華社根據(jù)公司推進老舊小區(qū)戶表改造工作事跡，刊登的《江西宜春推進老舊小區(qū)供水戶表改造，八千余戶居民將受益》的新聞稿，閱讀量達24萬，在社會上引起了熱烈反響。搜狐網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、東方財富網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、中國江西網(wǎng)、宜春日報等10多家媒體紛紛刊載轉發(fā)，為宜春水務集團點贊。
優(yōu)化營商環(huán)境工作是提升我市城市軟實力和競爭力、推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要舉措，宜春水務集團將認真貫徹落實我市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，提高認識，轉變觀念，做好服務，進一步完善優(yōu)化營商環(huán)境措施，回應企業(yè)關切，提升企業(yè)獲得感，為推動我市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展作出更大貢獻。
周海峰 |
