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“喂,水務(wù)集團(tuán)嗎?我有一件事情想求助一下你們,我想請(qǐng)你們公司領(lǐng)導(dǎo)幫我表?yè)P(yáng)一下負(fù)責(zé)抄我們家水表的用水管理員!比涨埃易徲(jì)局宿舍的市民高阿姨專門向宜春水務(wù)集團(tuán)供水熱線打來(lái)一通特別的求助熱線。 原來(lái),幾天前,宜春水務(wù)集團(tuán)城北客服中心用水管理員黃文鑫在審計(jì)局宿舍抄錄水表時(shí),一對(duì)面色焦急的夫妻向他反映遇到的用水問(wèn)題:“小伙子,我家最近水費(fèi)多了好多呀,明明像往常一樣用水,為什么用水量突然激增?這是什么原因?”交談中該用戶情緒有些激動(dòng),黃文鑫見(jiàn)狀連忙安撫好用戶的情緒,然后耐心詢問(wèn)情況,分析問(wèn)題的根本原因。隨即,黃文鑫主動(dòng)來(lái)到用戶居住的樓棟下仔細(xì)對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行查看。經(jīng)檢查該用戶水表正常、管道也無(wú)破損,但水表字?jǐn)?shù)字卻一直在走,黃文鑫初步判斷用戶家中存在漏水現(xiàn)象。于是對(duì)用戶家中的設(shè)施進(jìn)行了一番仔細(xì)的排查,果然在衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)“癥結(jié)”所在。--抽水馬桶的水箱漏水。他當(dāng)即幫助用戶修復(fù)漏水問(wèn)題后就急匆匆趕到下一個(gè)地點(diǎn)去抄錄水表。 “這個(gè)小伙子忙前忙后連口水都沒(méi)喝上,更沒(méi)告訴我叫什么名字就忙著去工作了,真是好樣的”高阿姨這樣說(shuō)到“雖然是一件小事,卻溫暖了我們用戶的心,更體現(xiàn)了水務(wù)員工的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)!
易丹
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