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   為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高窗口工作人員業(yè)務素質(zhì)、服務水平，樹立窗口服務良好形象，6月19日，宜春水務集團組織召開了窗口服務業(yè)務培訓會。公司各客服中心及窗口工作人員共50余人參加了此次培訓。

   培訓由各窗口部門負責人進行授課，通過PPT講解、結合實際，圍繞文明用語、場景應對等方面的內(nèi)容開展培訓；并就儀容儀表、言談舉止、服務態(tài)度等方面進行了詳細的講解。

   參訓人員表示：此次培訓內(nèi)容貼近崗位實際，進一步增強了對窗口服務重要性的認知，熟悉掌握了一些相關服務知識與要領，對提升自我修養(yǎng)、優(yōu)化服務質(zhì)量有很大幫助。今后的工作中要正確運用這些知識，以更加優(yōu)質(zhì)的服務提升個人和窗口的整體形象。

  水務集團將以此次培訓為契機，進一步加強窗口工作人員日常行為規(guī)范的監(jiān)督管理，引導其以更好的精神面貌和服務態(tài)度服務用戶，以更高的標準展示窗口工作人員的新形象，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務。

陳敏毓