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   為進一步規(guī)范宜春水務集團各客服中心工作人員的服務行為，優(yōu)化營商環(huán)境“軟實力”，9月12日，水務集團利用周末時間，舉辦了為期一天的《精益求精——優(yōu)化營商環(huán)境 打造高素質(zhì)服務團隊》專題培訓會，本次培訓聘請了廈門慧水科技有限公司的劉卿瑜老師擔任主講。各窗口服務人員共40余人參與了本次培訓。

    此次培訓主要圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，著重從服務理念、儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、語言規(guī)范等四個層面進行，詳細闡述了文明禮貌服務以及服務禮儀的重要性。

    培訓會上，劉老師通過案例分析、互動問答、分組討論等方式，引導員工思考如何了解現(xiàn)狀、建立標準和改善提升。幽默風趣的情景演練，充分地展現(xiàn)了窗口部門服務客戶的真實場景；參訓人員認真聽、仔細記，積極與老師進行互動交流，整個培訓活動生動有趣，不時響起陣陣掌聲。

   培訓結(jié)束后，學員們均表示此次培訓讓自己受益匪淺，意識到了禮儀規(guī)范的重要性，對今后工作、生活中對提升自我修養(yǎng)、提高工作能力等方面大有裨益。

   通過此次禮儀培訓，宜春水務集團著力打造精細化、標準化、品質(zhì)化的窗口形象，營造服務規(guī)范、文明有禮、溫馨和諧的服務氛圍，助推服務工作邁上新臺階。

晏思捷