優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供水企業(yè)發(fā)展的必要條件，也直接關(guān)系著用戶的滿意感和獲得感。營業(yè)窗口是供水服務(wù)管理的前沿陣地，是供水企業(yè)與用戶面對面溝通的首要渠道。
“一站式”服務(wù)，不多跑，一次辦好
“真沒想到，不用來回跑，一次就辦好了，真是省心又省時(shí)！”--市民李先生在供水服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)說道。
6月15日，蘇瓜塘交警支隊(duì)因辦公舊址拆遷，派遣工作人員李先生來到宜春水務(wù)集團(tuán)用戶服務(wù)中心辦理銷戶手續(xù)。經(jīng)查，該賬戶早前已辦理銀行托收業(yè)務(wù)，并且變更了相關(guān)信息。由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及其他單位，并不可以直接辦理銷戶業(yè)務(wù)，窗口人員秉著 “一次辦好”原則，讓用戶少跑腿，受理相關(guān)材料后主動(dòng)幫用戶代辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)，獲得了用戶的稱贊。
“手把手”服務(wù)，不掉隊(duì)，玩轉(zhuǎn)智能
“上了年紀(jì)不太會(huì)用智能手機(jī)，原來查詢、繳費(fèi)還能這么方便!”--市民劉阿姨在供水服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)說道
7月30日，在宜春水務(wù)集團(tuán)用戶服務(wù)中心，窗口工作人員金夢正在指導(dǎo)市民劉阿姨如何使用手機(jī)查詢水費(fèi)賬單。水務(wù)集團(tuán)窗口工作人員針對大多數(shù)老年人因不會(huì)使用智能手機(jī)，仍青睞于傳統(tǒng)的柜臺(tái)面對面的繳費(fèi)方式。特地手把手教他們?nèi)绾斡檬謾C(jī)綁定水表號，進(jìn)行賬單查詢、水費(fèi)繳存等操作，使老人們再也不用來回奔波了。
“出窗口”服務(wù)，零距離，貼心幫助
“服務(wù)真是周到，走出柜臺(tái)給我們提供幫助，沒有一點(diǎn)距離感！”--市民王先生在供水服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)說道
9月25日，在城北客服中心服務(wù)大廳，市民王先生對水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑問，窗口工作人員李冬敏主動(dòng)走出柜臺(tái)，來到王先生身邊，提供“一對一”服務(wù)，詳細(xì)解讀水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。水務(wù)集團(tuán)窗口工作人員遇到對辦理業(yè)務(wù)存在疑問的用戶，都會(huì)將辦事指南拿給用戶翻閱并詳細(xì)講解；遇到對水費(fèi)有疑問用戶，會(huì)上門幫助分析用水情況，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫忙處理。微笑相迎，讓用戶滿意而歸。
供水無小事，服務(wù)無止境，宜春水務(wù)集團(tuán)窗口工作人員用服務(wù)，讓來來往往的用戶感到親切、感到貼心。用心、用情，讓服務(wù)更有溫度。
通訊員：李涔伊 |
