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    4月22日下午，宜春水務(wù)集團(tuán)按照抓落實(shí)活動(dòng)年“三拼三促”工作要求，為進(jìn)一步提高供水服務(wù)效能和服務(wù)水平，迅速高效地處理用戶用水訴求，組織相關(guān)職能部門共20余人，召開了“優(yōu)化供水服務(wù)熱線”的專項(xiàng)研討會(huì)，會(huì)議旨在優(yōu)化供水服務(wù)流程，提升供水服務(wù)熱線辦事效率。

    會(huì)議對(duì)近兩年來，供水熱線接到的各類用水訴求進(jìn)行了梳理分析，研究并擬定了升級(jí)供水熱線、增設(shè)人工坐席、成立熱線應(yīng)急處置小分隊(duì)、黨員服務(wù)先鋒隊(duì)、設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)接聽日等具體舉措。會(huì)議要求，一是要講政治。堅(jiān)持“以用戶為中心”，提高服務(wù)意識(shí)，用心服務(wù)是水務(wù)集團(tuán)不變的責(zé)任和義務(wù)；二是要重責(zé)任。各部門要明確分工、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，按工作職責(zé)劃分抓好落實(shí)。三是要熟業(yè)務(wù)。所有工作人員要切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)熟、本領(lǐng)硬的“供水通”；四是要精服務(wù)。通過主動(dòng)學(xué)習(xí)、細(xì)心鉆研，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范等知識(shí)學(xué)深、弄懂、用活，以便更好地服務(wù)用戶。

   下一步，宜春水務(wù)集團(tuán)還將繼續(xù)通過不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動(dòng)工作效率和服務(wù)水平不斷提升，開啟優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新局面。

陳敏毓