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    為更好的服務用戶與企業(yè)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，宜春水務集團秉承著“供水無小事，服務無止境”的服務宗旨，規(guī)范窗口服務，探索創(chuàng)新多種服務模式。通過在申報上減流程、減時限、減材料、減跑動，讓用戶不上門、少出門就能辦成事情。
     提效能，“一窗通辦”惠民生。通過開展用水服務“一窗通辦”綜合服務窗口培訓，將所有線下窗口升級為綜合窗口，做到在群眾辦理業(yè)務時“咨詢一次講清、表格一次發(fā)清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦清”，實現(xiàn)查詢、申報、辦理、反饋“一站式”窗口服務，讓辦理業(yè)務群眾“最多跑一次、一次就辦好”。

   簡流程，多措并舉解難題。通過對業(yè)務申報材料“能減盡減，只減不增”，簡化了業(yè)務辦理流程，實現(xiàn)用戶與企業(yè)辦事申請材料最減目標。當申請人沒有帶齊相關材料或材料不齊全時，可實行“容缺辦理”或“預受理”，并一次性告知用戶需準備的資料，待后續(xù)工作人員現(xiàn)場勘察時補齊，減少用戶“折返跑、來回跑”次數(shù)，解決了“缺件難辦事”的問題，給用戶帶去便利，提升企業(yè)好感度。

   優(yōu)服務，營商環(huán)境出新招。大力推進用水“2100”服務標準（“2”報裝、驗收通水兩個環(huán)節(jié)；“1”驗收通水一個自然日；“0”零材料容缺受理；“0”企業(yè)用水0跑腿）。提前獲取企業(yè)申報意愿，客戶服務經(jīng)理主動聯(lián)系、上門獲取企業(yè)信息，在企業(yè)正式提交書面申請前，完成現(xiàn)場勘察、設計、預算、開挖行政審批及施工等服務。期間，客戶服務經(jīng)理全程督辦項目進程，實實在在實現(xiàn)企業(yè)0跑腿。

陳歡歡