為進一步提高供水服務熱線“0795-3296000” 的辦事效率和服務水平 向廣大用戶提供更加優(yōu)質、高效、快捷、便民的綜合熱線服務宜春水務集團24小時供水服務熱線已全新升級！
取消導航，直達人工服務。撥打熱線電話后，往往要聽一段語音導航，再進行選擇所需要辦理的業(yè)務。語音導航本是為了更好地歸結問題，但在實際的操作中卻存在一些不盡如人意的問題。宜春水務集團供水服務熱線針對供水熱線電話語音導航繁瑣冗長的“痛點”，現(xiàn)已取消語音導航，實現(xiàn)“3296000”一個號碼直達人工服務。傾力打造便捷、高效、規(guī)范的供水服務“總客服”，推動服務熱線“接得更快”。
增設席位，迅速接聽來電。隨著供水范圍的擴大，用水戶的增長，各類涉水問題的咨詢量不斷增長，為進一步提升供水熱線服務的工作效率，提高供水服務熱線接聽率，宜春水務集團供水服務熱線已增設多個24小時接聽席位，確保熱線暢通，提高熱線接聽率，減少用戶撥打熱線時的等待時間。同時，水務集團還將對話務人員開展針對性業(yè)務培訓，確保能夠更及時、更專業(yè)地受理廣大用戶的用水訴求。
訴來速辦，民有呼我有應。在日常用水的過程中，用戶可能經(jīng)常遇到需要關閉閘閥、突然停水等突發(fā)問題，宜春水務集團秉承“供水無小事”的服務理念，抓好“關鍵小事”，推動供水服務不斷提升。宜春水務集團供水服務熱線將建立訴求分級分類快速響應“訴來速辦”機制，對用戶來電做到快速響應、高效辦理、及時反饋。針對突發(fā)用水事件，1小時之內反饋處置情況；對于復雜疑難訴求，3天之內反饋處置情況；對于短時間內難以解決的，將列入掛賬跟蹤管理，并落實掛賬跟蹤事項辦理責任制，讓廣大用戶在供水服務中不斷增強用水獲得感。
預約服務，便民高效利萬家。為更合理地安排服務時間，滿足用戶多元化服務需求，減少等待時間，提高辦事效率。宜春水務集團供水服務熱線針對來電用戶特制定“預約服務”，即根據(jù)用戶合理需求，與用戶約定適當?shù)臅r間，提供服務。通過開展預約服務，統(tǒng)籌派工，既緩解了短時人工不足的情況，也降低了用戶因長時間等候引起的服務糾紛，實現(xiàn)了服務質量和用戶滿意度雙贏。
領導接聽，聆聽用戶心聲。為進一步提升供水服務質量，聆聽了用戶心聲，了解了用戶訴求，及時為用戶解決各類用水問題，宜春水務集團供水服務熱線將設定“領導專線服務日”，屆時，水務集團各業(yè)務部門的分管領導將負責接聽供水熱線。針對接聽到的用戶來電將現(xiàn)場答復或立即安排解決，無法現(xiàn)場答復或短期內難以解決的，第一時間安排責任部門做好跟蹤落實工作。同時，還將對用戶反映的各類問題及意見建議進行匯總梳理，確�！笆率掠新鋵崳谢匾簟�。
水乃萬物之基，作為供水服務企業(yè)，優(yōu)質高效的供水服務是提升城市品位，服務百姓的基礎。下一步，宜春水務集團還將不斷完善服務機制、優(yōu)化服務細節(jié)、延伸服務內容、提升服務水平，用“一根線”讓“不見面”的服務更有溫度。
陳敏毓
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