在經(jīng)歷了50余個(gè)高溫天后，我們終于迎來了“秋天”該有的樣子�；厥�50余個(gè)高溫天氣，面對高溫強(qiáng)勢，宜春水務(wù)集團(tuán)全力以赴保障夏季高峰供水，用清澈的汗水和深情的服務(wù)，向每一位用水戶著詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這其中，就有這樣一群身影。TA們有個(gè)“共同”的名字－－用水管理員。作為直接與用戶接觸的前哨，他們最快了解用戶訴求、最先掌握用水狀況、最早體現(xiàn)供水服務(wù)并展現(xiàn)公司形象。炎炎夏日里，她們不避高溫、不懼酷熱，和往常一樣，默默地忙碌在各自平凡的崗位……
一絲不茍，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確釋民惑
為了給客戶提供準(zhǔn)確的用水?dāng)?shù)據(jù)，消除客戶可能產(chǎn)生的疑慮，用水管理員們頭頂烈日穿行在一個(gè)接一個(gè)的居民小區(qū)，汗流如雨揮灑在一層又一層樓棟，她們一絲不茍地把每一個(gè)水表數(shù)字核對清楚，有的小區(qū)管道井特別窄，要側(cè)著身子鉆到里面抄；有的用戶水表在窗臺外，需要爬上一人高的窗臺去看讀數(shù)；有些水表裝在窨井里面，她們要強(qiáng)忍悶熱窒息感，在蜂擁而至的小毒蚊圍攻下查驗(yàn)水表數(shù)據(jù)。她們每人負(fù)責(zé)七八千甚至上萬個(gè)水表數(shù)據(jù)的抄錄工作，在酷熱天氣里，她們每天出的汗幾乎與喝的水一樣多，衣服濕了干、干了濕，不知道要循環(huán)多少次，但她們并不松懈，她們深知，這就是自己的責(zé)任，為了用戶滿意，她們必定始終堅(jiān)守，不論寒暑。
馬不停蹄，完善信息紓民困
漢港觀瀾小區(qū)是新建小區(qū)，有2500戶居民，雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)通水，但是用戶信息還沒有建立，新裝水表物聯(lián)網(wǎng)身份還未識別，無法接收遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)，對于居民后續(xù)正常用水將會產(chǎn)生一定影響。
為了高效保供，避免居民出現(xiàn)用水煩惱，針對漢港觀瀾小區(qū)居民的訴求，城北客服中心用水管理員們不顧抄表勞累，進(jìn)行簡單分工后，當(dāng)即頂著高溫帶著信息冊奔赴該小區(qū)。她們一戶一戶建檔，一個(gè)一個(gè)進(jìn)行水表錄入，一條一條信息核對，衣服一次又一次濕透，嗓子也慢慢說啞了，但是她們毫不松懈，一鼓作氣，僅用三天就完成了整個(gè)小區(qū)的信息錄入對接等工作，為保障居民用水打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
有求必應(yīng)，測漏查損解民憂
官園小區(qū)某住戶向城北客服中心反映，自家水費(fèi)近來有些異常，似乎比之前的水量有所猛增。
獲悉住戶反映后，對接的用水管理人員當(dāng)即在用水平臺對該住戶的用水情況進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)此次用水結(jié)算周期（兩個(gè)月）其家中用水量確實(shí)比以往多出了不少，便第一時(shí)間聯(lián)系該住戶了解情況。
在初步判斷可能存在未知情況的漏水后，為及時(shí)幫助用戶排查漏水點(diǎn)，避免更多的浪費(fèi)和損失，用水管理人員當(dāng)天下午就騎著電動車，冒著酷暑，趕到了住戶家中。隨后，用水管理人員對住戶家的各個(gè)用水閥門和開關(guān)、熱水器、飲水機(jī)、廁所馬桶等處進(jìn)行細(xì)致的檢查，最終排查到抽水馬桶內(nèi)的閥門因不能自動回彈，導(dǎo)致持續(xù)漏水，增加了水量水費(fèi)。發(fā)現(xiàn)問題所在，用水管理人員當(dāng)即幫助住戶解決了漏水問題，避免了進(jìn)一步的損失，獲得了住戶真誠致謝。
通訊員：張燕燕
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