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  公開九項(xiàng)服務(wù)承諾 接受用戶群眾監(jiān)督
  [2010/11/5] [點(diǎn)擊：4638次]
 
  為推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，進(jìn)一步樹立供水行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)供水事業(yè)的發(fā)展，宜春市供水有限公司結(jié)合公司的工作實(shí)際，向社會(huì)公開服務(wù)承諾： 一、保證城市供水水質(zhì)合格。嚴(yán)格按照國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的水質(zhì)項(xiàng)目檢測(cè)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；定期對(duì)水源防護(hù)帶進(jìn)行監(jiān)測(cè)；對(duì)用戶提出的水質(zhì)投訴4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)采樣化驗(yàn)，出示檢測(cè)結(jié)果和報(bào)告，若有異常，立即采取相應(yīng)解決措施。水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)不少于10個(gè) 二、保證城市供水安全、穩(wěn)定、正常。確保市區(qū)供水管網(wǎng)壓力合格率97％以上，市區(qū)管網(wǎng)水壓測(cè)壓點(diǎn)不少于8個(gè)。遇有特殊情況必須停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶。計(jì)劃性停水，提前24小時(shí)通知用戶。屆時(shí)，本公司將視停水情況分別采用直接送達(dá)、張貼通知書、廣播、電視、報(bào)紙等形式發(fā)布。 三、裝水申請(qǐng)受理、辦理。用戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，各項(xiàng)手續(xù)齊全的，立即登記，符合條件的12個(gè)工作日內(nèi)完成勘查、設(shè)計(jì)及預(yù)算編制工作；嚴(yán)格按照國(guó)家《給排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50268—97）施工和安裝，使用符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料。對(duì)新用戶自接到工作單之日起8個(gè)工作日內(nèi)完成，單位工程和分片區(qū)改造用戶，按協(xié)議規(guī)定的時(shí)間完成。 四、維修服務(wù)。發(fā)生突發(fā)性爆管，接報(bào)搶修人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般事故在12小時(shí)修復(fù)通水，復(fù)雜事故24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，重大事故36小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水。修復(fù)期間，啟動(dòng)應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。 五、抄表收費(fèi)。查抄水表及時(shí)、到位，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)收費(fèi)；本公司將逐步推行委托銀行代收水費(fèi)，方便用戶繳費(fèi)；用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳納費(fèi)用的，我們將及時(shí)提醒用戶繳費(fèi)；對(duì)用戶提出的抄收咨詢，及時(shí)答復(fù)；用戶投訴，2個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)居民用戶當(dāng)月抄表數(shù)有明顯異常的，我們將及時(shí)通知用戶。 六、施工現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范，履行施工合同，施工現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)定圍欄作業(yè)，懸掛夜間警戒燈和告示牌。施工結(jié)束后，一般工程3個(gè)工作日內(nèi)、較大工程7個(gè)工作日內(nèi)做到工完、場(chǎng)清、料凈，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。 七、供水服務(wù)熱線：3586377，服務(wù)熱線24小時(shí)值班，對(duì)用戶咨詢我們將有問(wèn)必答；對(duì)用戶來(lái)電反映的服務(wù)類、報(bào)修類、投訴類等各類用水、接水方面的問(wèn)題，及時(shí)流轉(zhuǎn)到內(nèi)部相關(guān)部門處理，并督促辦結(jié)，將處理結(jié)果反饋到用戶。 八、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)單位或群眾的咨詢、投訴負(fù)責(zé)到底。責(zé)任人熱情接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好答復(fù)解釋或處理工作，不推諉、扯皮或延誤。能立即答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能立即答復(fù)的，一般情況在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)咨詢（投訴人），特殊情況不超過(guò)7個(gè)工作日。 九、投訴處理。本公司設(shè)立熱線電話接聽(tīng)用戶投訴：3586377 ，一般投訴15分鐘處理完畢，需核查處理的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，特殊情況72小時(shí)回復(fù)。非本公司原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的，本司將向投訴者作出解釋。 周海峰
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