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   為進一步提升用戶熱線投訴處理速度，科學(xué)高效處理內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。5月10日上午，宜春水務(wù)集團有限公司邀請上海威派格智慧水務(wù)有限公司工程師開展智慧水務(wù)工單系統(tǒng)培訓(xùn)，各相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人參加。

    培訓(xùn)會上，威派格工程師針對熱線工單系統(tǒng)項目，就派單、反饋、統(tǒng)計匯總等方面存在的難點堵點問題，詳細(xì)地講解了熱線工單的流轉(zhuǎn)、規(guī)則設(shè)置、具體功能配置等內(nèi)容。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，突出實際實用實效，層次高、針對性強，培訓(xùn)期間秩序井然，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，交流互動頻繁，提升了大家對智慧水務(wù)工單系統(tǒng)的使用能力，能更好更快地處理用戶需求。

    下一步，宜春水務(wù)集團將對接12345熱線平臺數(shù)據(jù)，進一步完善工單系統(tǒng)，提高涉水訴求處置效率，積極主動為用戶排憂解難，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，以更高的效率服務(wù)于廣大用戶。

姚堯