為進(jìn)一步提高企業(yè)人才隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，營造“以講促學(xué)、以學(xué)促干”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。7月4日下午，宜春水務(wù)集團(tuán)第20期員工大講堂在公司二樓會(huì)議室召開，黨員及中層以上干部共計(jì)40余人參會(huì)。
會(huì)上，大家學(xué)習(xí)《習(xí)近平總書記關(guān)于生態(tài)文明建設(shè)的重要論述》《習(xí)近平論社會(huì)主義生態(tài)文明建設(shè)（2024）》及《習(xí)近平生態(tài)文明思想的道理學(xué)理哲理》等習(xí)近平總書記的重要講話重要指示批示精神，觀看《習(xí)近平講述的故事｜生態(tài)文明的安吉實(shí)踐》學(xué)習(xí)視頻。
城北客服中心主任徐依鵬以“加強(qiáng)客服管理，提升服務(wù)水平”為題，為全體參會(huì)人員帶來了一場生動(dòng)而實(shí)用的分享。他緊密結(jié)合自身工作實(shí)例，從客服部門和客服人員的崗位職責(zé)設(shè)置、客戶服務(wù)的重要性以及加強(qiáng)客服管理的意義等三個(gè)方面，進(jìn)行了全面而系統(tǒng)的介紹。并就當(dāng)前客服管理工作存在的問題提出了切實(shí)可行的工作舉措。交流發(fā)言人、點(diǎn)評(píng)人一致認(rèn)為此次課件準(zhǔn)備充分，內(nèi)容詳實(shí)，并著重從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、化解用戶矛盾與選優(yōu)配強(qiáng)客服人員等三個(gè)方面出發(fā)討論了如何進(jìn)一步做好供水保障，提升服務(wù)水平。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)：
深化理論學(xué)習(xí)，踐行生態(tài)文明
要以此次大講堂為契機(jī)，持續(xù)深化對(duì)習(xí)近平總書記關(guān)于生態(tài)文明建設(shè)等重要論述的學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，積極踐行綠水青山就是金山銀山的理念，確保每一滴水都安全放心。
加強(qiáng)客服管理，提升服務(wù)水平
客服部門作為集團(tuán)與用戶之間的橋梁和紐帶，其工作質(zhì)量和效率直接關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽(yù)。要進(jìn)一步加強(qiáng)客服培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，保證每一用戶都能享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
營造學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)以講促學(xué)
持續(xù)營造“以講促學(xué)、以學(xué)促干”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。通過定期舉辦員工大講堂、技能競賽、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新活力。同時(shí)，要將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和實(shí)際成效，推動(dòng)水務(wù)集團(tuán)在供水服務(wù)、水質(zhì)保障、技術(shù)創(chuàng)新等方面不斷取得新的突破和進(jìn)展
楊興政 |
