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   為貫徹宜春水務(wù)集團(tuán)“供水無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)效，今年5月，宜春水務(wù)集團(tuán)打破數(shù)據(jù)壁壘，將智慧水務(wù)系統(tǒng)與“12345”服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，真正做到供水服務(wù)“一呼即應(yīng)”，極大提升了涉水訴求的處置效率。

   互通后的供水話(huà)務(wù)平臺(tái)利用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)對(duì)接，能直接獲取“12345”服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的涉水訴求工單，無(wú)需再人工轉(zhuǎn)派；然后通過(guò)系統(tǒng)中構(gòu)架的流程模塊將用戶(hù)的涉水訴求分為咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)類(lèi)別，并精準(zhǔn)派發(fā)給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；同時(shí)在線(xiàn)上考核系統(tǒng)監(jiān)督下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析對(duì)訴求處理的全流程進(jìn)行監(jiān)督考核，公司監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)督辦處理結(jié)果并進(jìn)行反饋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)互通后，訴求工單的平均處理時(shí)長(zhǎng)同比縮短47.48%。

   下一步，宜春水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合和共享機(jī)制的建設(shè)，優(yōu)化和完善系統(tǒng)功能、解決各項(xiàng)問(wèn)題，讓服務(wù)更走心，讓群眾更暖心，讓政府更放心。

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