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    “12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，作為市民解決各類急難問題的橋梁，一直以來都是企業(yè)和群眾反映問題、提出建議、推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的重要渠道。近日，宜春水務(wù)集團接到了來自“12345”熱線的一份特別工單，不同于以往的咨詢或投訴，它是一份來自用戶的真摯感謝，對象正是宜春水務(wù)集團城南客服中心用水管理員彭麗群。

   9月初的一天，彭麗群在進行例行抄表工作時發(fā)現(xiàn)六房里安置小區(qū)的謝女士家中無人，但水表卻一直在轉(zhuǎn)動。她立刻意識到可能存在用水異常，于是迅速與謝女士取得聯(lián)系，得知謝女士在外地旅游，因匆忙離家而導致忘記關(guān)閉洗臉盆的水龍頭后，彭麗群第一時間回到現(xiàn)場，關(guān)閉表前閥，有效避免了水資源的浪費和用戶的經(jīng)濟損失。

   彭麗群的這一舉動，不僅展現(xiàn)了高度的工作責任心，也體現(xiàn)了宜春水務(wù)集團不斷提升服務(wù)質(zhì)量的決心和成效。事后，謝女士對彭麗群的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價，并特意通過“12345”熱線向宜春水務(wù)集團表達了誠摯的感謝。

   用戶的認可與滿意，是對宜春水務(wù)集團最珍貴的褒獎，也是推動我們不斷前行的最強動力。正是這些看似簡單的工作，匯聚成了“供水無小事，服務(wù)無止境”的生動實踐。我司將以此為契機，進一步加強與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的聯(lián)動機制，強化主動服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)涵，精準對接用戶在用水過程中的每一個細微需求，以更高的服務(wù)標準、更嚴的管理要求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，力求為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心、更加高效的用水體驗。

周文婧、龍海櫻）