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年終座談改拜訪,宜春水司改變溝通方式
[2011/1/18]
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又到年終,按供水公司以往的慣例是召集全市部分重點用戶開座談會,了解用戶對供水公司的意見或建議,規(guī)劃來年工作。 今年,公司總經(jīng)理朱忠林要求大家集思廣益,改變溝通方式。經(jīng)過反復(fù)斟酌考慮,最后確定改為主動上門走訪,分成4個小組,都由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊,對全市24個重點用水單位上門走訪,并將用戶填寫的意見和建議帶回公司匯總分析。 通過走訪后用戶反饋:“采取主動上門走訪的方式大家都感覺到供水企業(yè)與我們用戶的感情更深更融洽,并且避免了集中座談會時只說套話很少說實話的弊端,這種一對一、面對面的方式使大家更能掏心窩的說出對供水公司工作的肯定和不足”。 對于供水公司來說,能用這種方式收集到用戶的真實寶貴意見,并利用這些意見對工作加以改進和提高,不斷提升供水公司的服務(wù)水平這就是我們的最終目的。 鐘波
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