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宜春市供水有限公司始建于1973年，承擔了中心城區(qū)供水生產、經營服務、勘察設計、工程施工等供水服務工作。公司現(xiàn)有職工300多名，總資產15756萬元。日供水能力達到11萬立方米，供水服務面積覆蓋中心城區(qū)60平方公里，供水普及率98.85%。
近年來，公司堅持以公開、誠信、便民為目的，不斷完善質量管理服務保障體系，及時處理、有效解決各類供用水矛盾，積極開展質量誠信、價格誠信和服務誠信，多次被授予“價格誠信單位”榮譽稱號，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的社會效益和經營效益。
一、重質量誠信
公司把保障安全優(yōu)質供水作為重要任務來抓，定期開展安全生產自查，層層簽訂安全責任狀，對設備的維護與保養(yǎng)做到常態(tài)化，加強對水源地的巡查與保護，投入資金引進先進儀器和設備，加大對制水各環(huán)節(jié)和管網末梢水的監(jiān)控與檢測，進一步完善突發(fā)事件應急處理預案，順利保障了城市供水工作的正常運轉，出廠水水質均達到國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，至今未發(fā)生任何安全生產責任事故。公司切實履行了保障安全供水職責，保質保量地完成了供水任務，讓廣大市民喝上了干凈水、放心水、滿意水。
二、重服務誠信
公司將履行服務承諾，提高優(yōu)質服務作為精神文明建設工作的重點，制定《客戶服務標準》，印發(fā)《社會服務承諾》和“五公開”的辦事承諾，即：“公開辦事程序、公開工作職責、公開辦事時限、公開收費依據、公開便民電話”。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行了統(tǒng)一的規(guī)范；為支持園區(qū)建設，制定了“特事特辦”的優(yōu)惠政策，開辟了用水“綠色通道”。積極踐行“替政府分憂，為百姓解難”宗旨，為群眾做好事、辦實事、解難事。組建了以公司領導為首的技術服務小組和供水搶修應急小分隊，充分依托供水熱線和供水網站平臺，及時為市民發(fā)布信息、解決用水難題，認真對待每一份群眾來信來電和來函，按照分解、處理、督辦、落實一整套流程規(guī)范操作，切實做到了件件有著落，事事有回音。公司的報裝及時率、水表抄見率、維修及時率均在98%以上。
三、重價格誠信
在水費收繳管理上，嚴格按照政府及物價局相關文件標準執(zhí)行，將收費標準公開化、價格透明化。采取上門、供水網站等方式，將水費依據、標準、用水性質分類等價格事項向廣大用戶告知、公示，主動接受用戶的監(jiān)督，讓用戶明白費交、放心費；對“一戶一表”安裝改造工程收費, 從合理化、規(guī)范化出發(fā)，嚴格執(zhí)行物價部門審批的價格標準,使用統(tǒng)一的工程合同規(guī)范文本,既明確了雙方權利和義務.也減少了不必要的糾紛與矛盾。
宜春市供水有限公司在不斷加大內部管理，提高服務質量的同時，全力打造誠信承諾企業(yè)，有效地促進了宜春經濟的社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。
勞 娟
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