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  服務(wù)無止境，事事系民心
  [2012/9/19] [點擊：4645次]
 
  宜春市供水有限公司銷售部收費班現(xiàn)有員工11名，其中黨員2名，團員6名，35周歲以下青年員工8名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。該收費班在宜春水司黨總支和團支部的領(lǐng)導(dǎo)下，所有成員的共同努力，以完成該司制定的經(jīng)濟指標(biāo)和全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，著力塑造新時期供水行業(yè)青年隊伍的新形象。始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，在工作中時刻本著“服務(wù)熱情、態(tài)度認(rèn)真、計算準(zhǔn)確、責(zé)任到人”的工作原則，積極發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，開拓進(jìn)取的精神，不斷打開工作的新局面。 2011年實現(xiàn)售水量2899.37萬噸，銷售收入3640.21萬元，水費回收率99.54%，達(dá)到歷史最高水平。得到了上級及社會各屆的高度認(rèn)可，多次榮獲省、市級“青年文明號”稱號。 1、勇于創(chuàng)新，把提高服務(wù)水平作為創(chuàng)建工作的著力點。 宜春水司圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標(biāo)，為讓用戶感受到收費班青年文明號親情化、人性化的服務(wù)，青年文明號窗口提出了相應(yīng)措施。要求語言美一點，說話輕一點，度量大一點，脾氣小一點，熱情多一點，服務(wù)全一點，行動快一點，效率高一點，工作細(xì)一點，質(zhì)量好一點。同時，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾并接受用戶和政府的監(jiān)督。變“坐店經(jīng)營”為“上門貼心服務(wù)”，變過去“要我服務(wù)”為“我要誠信服務(wù)”，開展面對面、心貼心的延伸服務(wù)，每年定期召開城區(qū)范圍內(nèi)用戶代表座談會，不定期走訪用水大戶，開展用水服務(wù)問卷和現(xiàn)場咨詢，通過多層次、多角度的與用戶進(jìn)行溝通和交流，近距離傾聽用戶心聲，了解用戶需求。2011年，收費班在得知鐵路小區(qū)用戶老年人多且出行不便的情況后，主動提出上門服務(wù)，在宜春車務(wù)段老年活動中心設(shè)立收費點，此舉得到了用戶的一致好評。收費班還深入開展了服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，在全市多個小區(qū)開展繳費、咨詢等日常性的便民服務(wù)活動，打造青年志愿服務(wù)的品牌，在加強精神文明建設(shè)和促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)中發(fā)揮積極作用。 2、堅持標(biāo)準(zhǔn)，把提升內(nèi)部管理作為創(chuàng)建工作的根本點。 宜春水司將“青年文明號信用建設(shè)示范行動”作為青年文明號活動的重點項目抓緊抓好，把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，各項規(guī)章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位。制定了切合收費班實際的創(chuàng)建工作方案，具體規(guī)定了“青年文明號”成員的行為規(guī)范，文明用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等切實加強窗口部門的自身建設(shè)，著重對崗位職能進(jìn)行調(diào)整和強化，完善工作規(guī)程，明確工作重點，詳細(xì)制定工作計劃。每月以班為單位制定工作計劃，對上月的工作進(jìn)行總結(jié)并集中學(xué)習(xí)和討論，傾聽和收集員工的意見和建議對工作中的不足進(jìn)行梳理，表揚先進(jìn)，督促后進(jìn)，解決問題。開展經(jīng)�；�、長期化的信用實踐，營造公開、誠信服務(wù)的良好環(huán)境，推動收費班青年集體結(jié)合工作實際認(rèn)真履行誠信承諾，不斷提高誠信水平，形成工作推進(jìn)上的合力，樹立良好的社會形象。 3、以人為本，把職業(yè)素質(zhì)作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點。 內(nèi)修素養(yǎng)，外樹形象，提高員工素質(zhì)，塑造良好形象，是提高創(chuàng)建水平的根本保證。該司采取了形式多樣的教育培訓(xùn)方式，促使青年員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平進(jìn)一步提高，涌現(xiàn)出一批德才兼?zhèn)涞那嗄陯徫荒苁�。一是定期對一線工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每名收費員都成為業(yè)務(wù)的多面手提升綜合素質(zhì)。二是利用宣傳版報、集中學(xué)習(xí)等各種形式，加強員工的思想政治教育。三是對新進(jìn)人員的使用上采用了以“師傅帶徒弟”的模式，鼓勵業(yè)務(wù)熟練的師傅積極帶徒，言傳身教，把高超的技藝和良好的思想作風(fēng)傳授給徒弟，使之成為公司技術(shù)骨干力量。四是在全司開展技能竟賽活動，讓廣大員工在愉快的競賽氛圍中提示業(yè)務(wù)水平，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。 4．立足崗位，把抓好效益作為創(chuàng)建工作的結(jié)合點。 宜春市自2006年9月開始推行自來水一戶一表工作以來，供水公司抄表用戶從7000多用戶發(fā)展到現(xiàn)在的9萬多，新增了8萬多用戶，收費工作量大幅度增加，用戶的咨詢、反饋、溝通等業(yè)務(wù)量大增，工作強度明顯加大。收費班為方便用戶中午和雙休日繳費，安排收費員兩班倒，延長工作時間。同時主動將“服務(wù)”窗口前移，推出預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，將工作延伸到8小時之外。 宜春市環(huán)城西路農(nóng)民街林橋社區(qū)、秀江御景、桔園新村和朝陽路等小區(qū)過去一直沿用總表設(shè)置，因物業(yè)和社區(qū)管理不到位等多方面原因逐步成為欠費大戶。為徹底解決以上片區(qū)的欠費問題，收費班采取主動上門服務(wù)，與用戶多聯(lián)系、多溝通，并設(shè)立水費收繳點，方便用戶繳費。利用晚上時間在小區(qū)每位用戶的門上貼上“溫馨提示”，說明水費繳納的方式以及收費員的電話。收費班員工實行輪班制度，不分晝夜、雙休，只要接到到用戶的電話，就在第一時間趕去收費。正是在收費班員工的共同努力下，追收林橋社區(qū)、秀江御景、桔園新村和朝陽路等小區(qū)近百萬元欠費，同時，補收了宜春中學(xué)內(nèi)宜教花園基建用水、蘆洲大橋拆遷漏水，進(jìn)龍拆遷前消防表漏水等水費62442元。 5．營造氛圍，把文化建設(shè)作為創(chuàng)建活動的落腳點。 宜春水司通過會議、橫幅標(biāo)語、簡報墻報及等多種形式大力宣傳“青年文明號”，把創(chuàng)建 “青年文明號”活動的重大意義、主要內(nèi)容、工作安排宣傳到每一名員工，同時該司還利用網(wǎng)站，報刊等形式擴大宣傳范圍，豐富宣傳形式，充實宣傳內(nèi)容，在中國供水節(jié)水報、宜春日報及中國企業(yè)新聞網(wǎng)等省、市級報刊上發(fā)表創(chuàng)建“青年文明號”活動報道，著力營造出濃厚的創(chuàng)建氛圍。 該司還把青年文明號活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來，一是開展“宜春供水，走進(jìn)灘下”活動，免費為灘下居民講解用水知識、解決用水疑問、維修電腦；二是在宜春市臨床用血血源緊張，中心血庫庫存頻頻告急時，組織收費班員工參加無償獻(xiàn)血活動；三是組織開展“學(xué)雷鋒、關(guān)愛孤兒”活動，組織團員青年帶著慰問食品、玩具、圖書和學(xué)習(xí)文體用品來到了位于320國道的宜春市社會福利院，看望這里的孩子們，奉獻(xiàn)一片愛心。四是開展“我的青春，我的青年節(jié)”青年拓展活動，讓青年員工感受到組織的凝聚力，增強了團隊精神。 “服務(wù)無止境，事事系民心”，宜春市供水有限公司銷售部收費班青年們在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，以全新的精神風(fēng)貌，優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)，進(jìn)一步塑造為市民提供稱心如意服務(wù)的企業(yè)形象，讓政府放心，領(lǐng)導(dǎo)安心，市民滿意，為構(gòu)建人水和諧可持續(xù)發(fā)展環(huán)境作出新的更大貢獻(xiàn)。 周海峰
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