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  平凡崗位 真誠(chéng)奉獻(xiàn)
  [2012/10/11] [點(diǎn)擊：5053次]
 
  在宜春市鼓樓、機(jī)械廠、沙背橋小區(qū)，無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑，白天黑夜，人們常會(huì)看到一個(gè)熟悉的中等個(gè)兒、三十多歲女子挎著工具袋，笑容滿面地穿行于大街小巷居民家中，送去真誠(chéng)，送去愛(ài)，送去潔凈的自來(lái)水……她就是宜春市供水有限公司城西銷售部用水管理員---李冬敏。 2008年，公司安排她擔(dān)任用水管理員，負(fù)責(zé)鼓樓、機(jī)械廠、沙背橋三個(gè)片區(qū)近8000戶居民及企業(yè)的抄表催費(fèi)工作。面對(duì)片區(qū)用戶多、范圍廣、存在問(wèn)題多、各項(xiàng)指標(biāo)難完成的狀況，她曾猶豫過(guò)，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，一個(gè)供水工作者的高度責(zé)任感驅(qū)使他挑起重?fù)?dān)，從此她把全部的精力投放在上，默默地耕耘著。李冬敏同志上任后，利用一個(gè)月時(shí)間，對(duì)片區(qū)內(nèi)7331戶居民、520戶個(gè)體、202戶企業(yè)基本情況了解得一清二楚。她把電話留給用戶，并承諾有困難隨叫隨到，主動(dòng)承擔(dān)工作忙戶、行動(dòng)不便戶水費(fèi)收繳工作。經(jīng)過(guò)努力，在她所管轄片區(qū)水費(fèi)回收率都超過(guò)98%，很好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。 李冬敏每個(gè)月的工作有五個(gè)環(huán)節(jié)：抄表、送溫馨提示、催費(fèi)短信和電話通知、投遞停水通知書。她負(fù)責(zé)的抄表戶數(shù)近8000來(lái)戶，區(qū)域比較分散，用戶分布范圍大，尤其是鼓樓片區(qū)，卡拉OK、茶座比比皆是，且這種用戶的特點(diǎn)是，晚上開(kāi)張、白天停業(yè)，她只好利用晚上時(shí)間去抄表追費(fèi)，很多店面都是經(jīng)過(guò)幾手轉(zhuǎn)租的。有時(shí)候?yàn)榱耸召M(fèi)，她需要一個(gè)一個(gè)找到租戶，找不到租戶還要找房東，很多時(shí)候?yàn)榱耸畮锥畨K錢的水費(fèi)要花好幾天的時(shí)間，打幾十通電話。別人問(wèn)他這樣不辭辛苦就為了這十幾塊錢值得嗎，她總是笑笑：“這本來(lái)就是我的工作嘛，職責(zé)所在，早就習(xí)慣了�！� 用水管理員工作辛苦，瑣碎事情可謂一籮筐，不熱愛(ài)這份工作肯定干不好。抄表時(shí)會(huì)常常會(huì)碰到用戶家有狗，或用戶不在家，或水表井蓋被壓等無(wú)法抄表等情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是一估了之，在抄本上隨便寫個(gè)數(shù)，反正下月還得來(lái)。但她從來(lái)沒(méi)這么做過(guò)，她總是提醒自己要對(duì)得住這份工作。每次她都找來(lái)主人拴好狗去看表，或隔一陣再來(lái)看表，碰到看不清的水表，她就挽起袖子清干凈表面再抄。 抄表工作中，遇到客戶不在家是經(jīng)常的事，為了及時(shí)完成抄表任務(wù)，李冬敏常常利用休息日和下班時(shí)間，繼續(xù)登門催繳水費(fèi)。抄表工作得接觸各種各樣的人，時(shí)不時(shí)還會(huì)碰上不講理的客戶�！坝械娜藢�(duì)我們的態(tài)度不是很友善，門就開(kāi)條門縫，有的索性就裝作不在家。” 有的用戶對(duì)她惡語(yǔ)相加，說(shuō)什么：“就欠點(diǎn)水費(fèi)，就像追命鬼似的要，我們存水費(fèi)時(shí)怎么不說(shuō)呢？”。面對(duì)這種情況，她不氣不惱，不卑不亢，耐心向用戶宣傳、解釋，讓客戶了解用水知識(shí)及公民的權(quán)力和義務(wù)。 為保證抄表質(zhì)量，每次抄完表后，她總是將抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后工工整整地謄好再上交。在抄表過(guò)程中，遇到的異常情況，如發(fā)現(xiàn)用戶水量明顯增多，她都會(huì)第一時(shí)間通知用戶，并幫用戶分析水量增多的原因，防止漏水發(fā)生，盡量減少用戶的損失，避免與用戶的爭(zhēng)議，有效地化解了供用水矛盾。她認(rèn)真的工作態(tài)度，既讓用戶滿意，又維護(hù)了公司利益。 有一次，李冬敏在草坪村抄表時(shí)，由于太專注于看水表，不小心碰到了馬蜂窩，馬蜂受到驚嚇，傾巢而出，圍攻她，導(dǎo)致她全身多處被馬峰叮咬受傷，當(dāng)時(shí)疼痛鉆心，她忍著疼痛把剩余的水表抄完，回到單位已是筋疲力盡、疼痛難忍，同事們趕忙把她送到醫(yī)院治療。但在第二天，她的身影卻出現(xiàn)在單位，背著工作包，手里拿著抄收本，汗涔涔的臉上仍然揚(yáng)著笑意，這是她每次工作回來(lái)最熟悉的樣子，所不同的是步子有點(diǎn)緩慢，沒(méi)有以前的強(qiáng)勁有力，顯然她還沒(méi)有完全康復(fù)，可她那份負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，已全然不顧及自己身體的恢復(fù)，完全投入到工作中去。 常有人問(wèn)李冬敏，一個(gè)用水管理員的工作怎么會(huì)干得這么來(lái)勁。李冬敏總是笑著說(shuō)，我喜歡這個(gè)工作，還獲得了那么多榮譽(yù)，咱要不好好干對(duì)得起誰(shuí)呢?正是這種樸素的思想，讓李冬敏在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績(jī)，幾年來(lái)，在她分管的片區(qū)內(nèi)，每月100%的抄表率和98%的水費(fèi)回收率是她的工作業(yè)績(jī)，她辛勤的工作，得到了同事、用戶的一致好評(píng)，并在2011年，被公司評(píng)為先進(jìn)工作者。 周海峰 2012年9月20日
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