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	熱線呼叫中心搭建完成
	[2013/11/5] [點擊：3980次]

	宜春供水熱線呼叫中心平臺于2013年9月搭建完成，該呼叫中心的前身供水服務熱線（07953586377），是宜春供水信息咨詢、維權報修的電話服務平臺，承載著城區(qū)10余萬用水戶的用水服務咨詢、投訴、受理工作。僅2012年，受理咨詢電話近4000起，完成處置用戶報修、報漏電話近萬起。隨著城區(qū)的不斷發(fā)展和供水管網(wǎng)的延伸，供水服務熱線的服務需求不斷增加；為提升電話服務質量，提高服務水平，引入先進的呼叫中心服務理念服務宜春用水戶，宜春供水于2013年9月搭建完成供水熱線呼叫中心平臺，實現(xiàn)1線2機的話務處理模式，同時開通水費電話查詢、停水信息電話語音播報、供水咨詢電話語音播報、來電用戶信息彈屏等話務功能服務用戶。目前，供水熱線呼叫中心正式投入試運行，隨著該系統(tǒng)的使用，標志著宜春市供水有限公司熱線服務工作向信息化、專業(yè)化邁出了重要的一步。廖雪剛裴譽
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